¡Recuerda! Como afiliado, beneficiario y cliente en general de la IPS SALUD Y VIDA PACIFIC SAS, tienes derecho a:

DERECHOS DEL PACIENTE

1. Recibir un trato digno: La IPS te garantiza un trato con amabilidad, honestidad y respeto hacia tu dignidad humana, sin discriminación por motivos sociales, raciales, económicos o ideológicos. Asimismo, protege tu honra, reputación, y vida privada y familiar.
2. Ejercer el derecho de petición: Puedes presentar solicitudes, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias sin costo y sin necesidad de un apoderado(a), mediante los canales dispuestos por la IPS.
3. Recibir respuesta oportuna: Las peticiones serán respondidas dentro de los tiempos establecidos por la IPS para cada servicio. Te informaremos de la gestión realizada respecto a tu solicitud.
4. Prioridad en el reconocimiento de derechos fundamentales: Las solicitudes relacionadas con derechos fundamentales serán atendidas de manera prioritaria.
5. Atención preferente para personas vulnerables: Aquellos en estado de discapacidad, menores de edad, mujeres gestantes, adultos mayores, y personas en estado de indefensión o debilidad manifiesta, recibirán atención preferente, de acuerdo con el artículo 13 de la Constitución Política.
6. Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los colaboradores de la IPS.
7. Acceso a información completa: Puedes conocer el portafolio de servicios de la IPS y sus condiciones mediante los canales de comunicación dispuestos.
8. Acceso al sistema de subsidios de la Caja de Compensación: Cumpliendo con los requisitos de ley, puedes postularte a subsidios monetarios, de vivienda y de desempleo.
9. Protección de datos: La información suministrada a la IPS será manejada con total responsabilidad y confidencialidad.
10. Participación en programas de ética y transparencia: Puedes conocer y participar en los programas de transparencia y ética de la IPS, así como en las políticas que rigen los servicios ofrecidos.

Como afiliado, beneficiario y cliente en general de la IPS, tienes el deber de:

DEBERES DEL PACIENTE
1. Acatar las normas de convivencia y los reglamentos para el uso de los servicios ofrecidos.
2. Actuar con buena fe en todas tus interacciones, evitando aportaciones de documentos falsos o afirmaciones temerarias.
3. Ejercer con responsabilidad tus derechos y abstenerte de reiterar solicitudes improcedentes, para garantizar agilidad en los tiempos de respuesta de la IPS.
4. Proporcionar información completa y veraz: Entrega los datos necesarios para facilitar la identificación de tu solicitud o trámite.
5. Mantener actualizada tu información personal: Es tu responsabilidad actualizar o corregir los datos personales y empresariales que hayas suministrado.
6. Solicitar servicios de manera respetuosa y en los tiempos oportunos.
7. Tratar con respeto al personal de la IPS, así como a otros usuarios y sus familias.
8. Conocer los servicios de la IPS: Familiarízate con los servicios y los procedimientos mediante los canales informativos disponibles.
9. Afiliar oportunamente a tu núcleo familiar, asegurándote de entregar documentos completos, veraces y sin enmiendas, según lo exige la ley.
10. Cuidar las instalaciones y recursos de la IPS: Respeta las normas, mantén las instalaciones en buen estado e informa de cualquier daño o perjuicio que observes.
11. Cumplir con el pago de servicios contratados: Realiza los pagos de forma oportuna, según las condiciones establecidas para cada servicio.